Como podemos ajudar? Confira abaixo as perguntas mais frequentes.

Você pode comprar mais de 20 mil produtos no nosso site no conforto da sua casa. Entregamos em todo o Brasil ou você pode retirar gratuitamente seu pedido em nossa loja.

Para cancelar seu pedido, acesse o site bakudan.com.br e faça login utilizando os dados da conta que foi utilizada durante a realização do pedido. Clique em "Ajuda com pedido" no cabeçalho do site. Uma tela com todos os seus pedidos realizados será carregada. Selecione o pedido que você deseja cancelar e finalize a abertura do seu chamado.

Se o produto que você recebeu não era exatamente o que esperava e deseja trocá-lo ou devolvê-lo, você terá o prazo de 07 dias corridos a partir da data de recebimento ou retirada do produto em nossa loja. Para isso, algumas diretrizes deverão ser seguidas:

1. O produto a ser trocado ou devolvido deve estar nas mesmas condições em que foi recebido, em sua embalagem original, sem indícios de uso e sem violação do lacre original do fabricante, exceto para produtos com defeito de fabricação que, neste caso, deverão estar acompanhados dos respectivos manuais e acessórios.

2. Nas trocas e devoluções solicitadas por defeito de fabricação será realizada uma avaliação técnica para verificação do problema. Se durante esta avaliação for constatado que o defeito é decorrente de utilização inadequada do produto ou não for constatado defeito, a troca ou devolução não será realizada e o produto será devolvido ao cliente.

3. Se o produto que você recebeu está com defeito e apesar de terem passado os 07 dias corridos ele ainda está dentro do prazo de garantia legal, deverá ser direcionado para o SAC do fabricante, conforme indicado no manual do produto.

4. ATENÇÃO: não efetuamos trocas e devoluções de medicação refrigerada ou controlada.

Nossa Política de Troca e Devolução está disponível em nosso site: Central de atendimento.

Como efetuar a troca ou devolução do seu produto?

Se sua compra foi realizada em loja ou pelo nosso ecommerce, após observar as orientações citadas acima compareça à loja Bakudan em que você realizou a compra ou retirada do pedido com o produto a ser trocado e a nota fiscal.

Se sua compra foi realizada com a opção de entrega em seu endereço, após observar as orientações citadas acima você poderá solicitar a troca ou devolução abrindo um chamado no Portal do Cliente no nosso site. Acesse o site bakudan.com.br e faça login utilizando os dados da conta que foi utilizada durante a realização do pedido. Clique em "Ajuda com pedido" (uma caixinha que fica ao lado do ícone de perfil) no cabeçalho do site. Uma tela com todos os seus pedidos realizados será carregada. Selecione o pedido que você deseja realizar a troca ou devolução e finalize a abertura do seu chamado.

Algumas dicas para facilitar a sua troca ou devolução:

Ao receber seu pedido, confira se todos os produtos foram entregues em suas embalagens originais, devidamente lacradas e de acordo com sua solicitação. Recomendamos que você recuse o recebimento do pedido caso ele esteja em uma das situações abaixo:

> Embalagem aberta ou avariada;

> Produto avariado (amassado, quebrado, rasgado, riscado);

> Produto em desacordo com o seu pedido;

> Produto incompleto (falta de acessórios).

Antes de utilizar produtos eletrônicos, leia atentamente o termo de garantia e o manual de instruções. Isso é importante para o manuseio correto e para que você obtenha os resultados esperados.

Está com algum problema na entrega ou retirada do seu pedido? Não se preocupe, estamos aqui para te ajudar!